כבר רכשתם עמדת טעינה של EV Energy? כאן פותחים קריאת שירות על תקלה, שאלת אחריות או מסמכים. הפנייה מגיעה אוטומטית ומיידית למוקד השירות, ומקבלת מספר קריאה.
עמדות הטעינה של EV Energy נמכרות, מסופקות, מותקנות ומתוחזקות על ידי הספק, בטיחות בזרם חשמל בע"מ, שאחראי על השירות ועל האחריות בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). האתר משמש כסוכן שיווק של הספק ואינו מבצע תיקונים בעצמו. הטופס שלמטה מעביר את הפנייה ישירות למוקד השירות של הספק, ואנחנו שומרים עותק כדי לעקוב אחר הטיפול. מבקשים הצעת מחיר לרכישה או להתקנה? עברו לעמוד יצירת הקשר.
מה כדאי להכין לפני הפנייה
- דגם העמדה (מודפס על התווית בצד או בתחתית) ומועד הרכישה בערך
- מה בדיוק קורה: צבע הנורית או המסך, הודעת שגיאה באפליקציה, והאם יש חשמל בלוח
- מה כבר ניסיתם: ניתוק והדלקה מחדש בלוח החשמל, אתחול האפליקציה, כרטיס אחר
- טלפון שבו אפשר להשיג אתכם בשעות העבודה
פתיחת קריאת שירות
שאלות נפוצות
העמדה לא טוענת. מה לבדוק לפני שפונים?
שלוש בדיקות שפותרות חלק גדול מהמקרים: ניתוק המפסק של העמדה בלוח החשמל ל-30 שניות והדלקה מחדש; בדיקה שהכבל נעול היטב בשקע הרכב ושהרכב אינו מוגדר לטעינה מתוזמנת; ואתחול האפליקציה או ניסיון עם כרטיס טעינה אחר. אם העמדה עדיין לא טוענת, פתחו קריאה עם תיאור מה ראיתם.
כמה זמן עד שחוזרים אליי?
הפנייה מועברת למוקד השירות מיד עם השליחה, ומוקד השירות חוזר בטלפון בימי העבודה. אם ציינתם אימייל, תקבלו מספר קריאה. לא חזרו אליכם תוך 2 ימי עסקים? השיבו למייל האישור עם מספר הקריאה, או שלחו את הטופס שוב עם מספר הקריאה בתיאור, ואנחנו נדאג להסלמה.
מה מכסה האחריות?
העמדות נמכרות עם אחריות יצרן של שנה לפחות ממועד המסירה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). האחריות מותנית בהתקנה על ידי חשמלאי מוסמך ואינה מכסה נזק משימוש לא סביר, תקלה בתשתית החשמל של הבית או נזק חיצוני. הפרטים המלאים מופיעים בתעודת האחריות שקיבלתם עם העמדה.
רוצים לרכוש עמדה נוספת או לקבל הצעת מחיר להתקנה?
זה לא עמוד המכירות. להצעת מחיר עברו ליצירת קשר או להתקנת עמדת טעינה. לביטול הזמנה שטרם סופקה, ראו את עמוד ביטול עסקה.